İptal ve İade Koşulları
Kalaycıoğlu Peynircilik olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız yöresel ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki iptal ve iade koşullarımız geçerlidir.
Sipariş İptali
Siparişinizi verdikten sonra iptal etmek isterseniz, lütfen en kısa sürede 0537 259 06 37 numaralı telefonumuzdan veya [email protected] e-posta adresimizden bize ulaşın.
- Ürün Kargo Firmasına Teslim Edilmeden Önce: Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunursanız, siparişinizin tamamı iptal edilecek ve ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle 7 iş günü içinde iade edilecektir.
- Ürün Kargo Firmasına Teslim Edildikten Sonra: Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra yapılan iptal talepleri, ürünün tarafımıza iade edilmesi prosedürlerine tabi olacaktır. Bu durumda kargo ücreti, iade edilecek tutardan düşülebilir.
Ürün İadesi
Aldığınız üründe bir sorun olması durumunda iade talebinde bulunabilirsiniz. Yöresel ürünlerin tazeliği ve niteliği gereği, iade koşullarımızda bazı özel durumlar bulunmaktadır:
- Hatalı veya Hasarlı Ürünler: Siparişinizde yanlış ürün gelmesi, ürünün eksik olması veya kargo sürecinde hasar görmesi durumunda, ürün elinize ulaştığı anda, ürünün teslimatından itibaren 24 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Durumu fotoğraflayarak veya video çekerek [email protected] adresine göndermeniz, incelememizi kolaylaştıracaktır. İnceleme sonucunda hatanın bizden kaynaklandığı tespit edilirse, yeni ürün gönderimi yapılacak veya ödemeniz tamamen iade edilecektir. Hasarlı veya hatalı ürünlerin iadesi için kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
- Ürün Niteliğinden Kaynaklanan İadeler: Yöresel peynir ve benzeri şarküteri ürünleri doğası gereği bozulabilir gıdalardır. Bu nedenle, genel cayma hakkı kapsamında "tüketiciye özel olarak hazırlanmış, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir." Bu durum Türk Ticaret Kanunu ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında belirlenmiştir.
- Memnuniyetsizlik Durumunda İade: Üründen kaynaklanan bariz bir hata veya hasar olmamasına rağmen üründen memnun kalmamanız durumunda, ne yazık ki bozulabilir nitelikteki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu kısıtlama, gıda güvenliği ve ürünlerin tazeliğini korumak amacıyla uygulanmaktadır.
- İade Süreci: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir (hatalı/hasarlı ürünler hariç). İade talebiniz onaylandığında, ürünü size bildireceğimiz adrese kargo ile gönderebilirsiniz. İade edilen ürün elimize ulaştıktan ve gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, iade bedeli ödeme yaptığınız yöntemle 7 iş günü içinde hesabınıza yatırılacaktır.
İletişim
İptal veya iade talepleriniz için bize aşağıdaki bilgilerden ulaşabilirsiniz:
Kalaycıoğlu Peynircilik
E-posta: [email protected]
Telefon: 0537 259 06 37